亚洲a√-youjizzxxxxx-av一道本-欧洲av在线播放-奇米影视777四色-av成人天堂-色婷婷777777仙踪林-日韩在线观看免费网站-亚洲天堂视频一区-亚洲精品极品-91丝袜呻吟高潮美腿白嫩

首頁(yè) > 新聞 > 知識(shí)賦能

以客戶為導(dǎo)向的網(wǎng)站設(shè)計(jì)

2014-08-14 5797
分享至：
根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，開(kāi)始時(shí)總是將網(wǎng)站內(nèi)容局限于企業(yè)自身的介紹。的確，通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，向全世界介紹自己的企業(yè)，當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)，企業(yè)就是要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)窗口讓客戶深人了解自己，也應(yīng)該這樣做。然而，與此同時(shí)，企業(yè)往往忽視的一點(diǎn)是：客戶是看中網(wǎng)站的信息才來(lái)訪問(wèn)的。如果不考慮當(dāng)前客戶和潛在客戶的實(shí)際需要，盲目的設(shè)計(jì)網(wǎng)站，也可能達(dá)不到預(yù)期的效果。從實(shí)踐中得出的結(jié)論是：網(wǎng)站設(shè)計(jì)能否以客戶為導(dǎo)向是成功的關(guān)鍵。

美國(guó)航空公司(American Airlines)很早在這方面就得到了教訓(xùn)。當(dāng)公司的網(wǎng)站于1994年12月開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，網(wǎng)站的內(nèi)容基本上是介紹公司的小冊(cè)子和一些以營(yíng)銷為目的的宣傳材料。結(jié)果，訪問(wèn)該網(wǎng)站的人寥寥無(wú)幾。幾個(gè)月后，公司悄然決定關(guān)閉了該網(wǎng)站。1995年5月，美國(guó)航空公司決定再建立一個(gè)網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上附加大量客戶服務(wù)的信息。這些上網(wǎng)的服務(wù)信息包括：客戶在電話咨詢中所感興趣的所有問(wèn)題；與客戶飛行有關(guān)的指南信息；從美國(guó)西雅圖機(jī)場(chǎng)的公司主管俱樂(lè)部的位置，到如何在滑雪旅程中攜帶滑雪板的建議等，應(yīng)有盡有。后來(lái)，又將飛機(jī)起飛日程的信息放到網(wǎng)上，并隨時(shí)自動(dòng)更新。

1996年冬季，網(wǎng)上訪問(wèn)美國(guó)航空公司的人數(shù)巨增?？蛻敉ㄟ^(guò)網(wǎng)上查詢，大大減少了撥打800免費(fèi)電話和向機(jī)場(chǎng)詢問(wèn)的次數(shù)。更有趣的是，當(dāng)時(shí)那個(gè)階段，公司銷售額與網(wǎng)上訪問(wèn)次數(shù)出現(xiàn)了同步增長(zhǎng)。當(dāng)然，網(wǎng)上服務(wù)并不能，也不應(yīng)該完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶服務(wù)渠道。但是，網(wǎng)站上的有效內(nèi)容的確可以增加網(wǎng)站的訪問(wèn)率，并可提高服務(wù)的質(zhì)量和降低服務(wù)成本。

以電話咨詢服務(wù)為例，許多公司為了應(yīng)付客戶的咨詢，在電話網(wǎng)上安置語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)系統(tǒng)。目前，電話應(yīng)答系統(tǒng)已經(jīng)被工商企業(yè)廣泛接受?；ヂ?lián)網(wǎng)的交互式信息交流，實(shí)際上能更有效地對(duì)計(jì)了電腦與網(wǎng)絡(luò)電話一體的軟件，使客戶在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，隨時(shí)與真人通話，就有關(guān)問(wèn)題繼續(xù)咨詢。在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)信息時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該注意，充分介紹所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。如有的公司在網(wǎng)頁(yè)上專門(mén)設(shè)計(jì)了頻繁問(wèn)題解答欄目 (FAQ一Frequently Asked Ques-tions)，對(duì)客戶經(jīng)常詢問(wèn)的問(wèn)題提供簡(jiǎn)明易懂的回答。該欄目還有助于客戶評(píng)估產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的技術(shù)層面或服務(wù)的價(jià)值所在。

那么，哪些網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)者最有價(jià)值呢？這要取決于不同企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)情況。但是，有一條原則是確定無(wú)疑的：企業(yè)必須對(duì)客戶的需求進(jìn)行有效的調(diào)查，并且有意識(shí)地收集客戶的反饋信息。只有這樣才能使網(wǎng)站的內(nèi)容持續(xù)有效地吸引客戶。
來(lái)源聲明：

本文章系尚品中國(guó)編輯原創(chuàng)或采編整理，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)自尚品中國(guó)。以上內(nèi)容部分(包含圖片、文字)來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與本站聯(lián)系（010-60259772）。

立即預(yù)約專屬顧問(wèn) 開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅！

10年+資深項(xiàng)目經(jīng)理1V1服務(wù) | 行業(yè)定制化方案 | 精準(zhǔn)報(bào)價(jià)體系
獲取策劃方案
立即預(yù)約專屬顧問(wèn) 開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅！

咨詢我們，獲得專業(yè)的服務(wù)和報(bào)價(jià)

聯(lián)系我們，免費(fèi)獲取項(xiàng)目方案及報(bào)價(jià)，或只是聊一聊您的項(xiàng)目？ 在收到您的需求留言后我們將由專業(yè)人員于24小時(shí)內(nèi)與您取得聯(lián)系，請(qǐng)您保持電話暢通！

  • 科研院所解決方案
  • 外貿(mào)出海解決方案
  • 協(xié)會(huì)學(xué)會(huì)解決方案
  • 集團(tuán)上市公司解決方案
  • 生物醫(yī)藥解決方案
  • 制造業(yè)解決方案
  • 高校教育解決方案
  • 信創(chuàng)網(wǎng)站改造解決方案
更多服務(wù)咨詢，請(qǐng)聯(lián)系尚品

010-60259772

您的姓名 *
您的電話 *
您的郵箱
公司名稱 *