網站標記選擇

2014-08-21 6291

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由美國聯邦貿易委員會發布的1998報告指出，被調查的網站中只有14%披露了它們的數據隱密和安全政策。針對消費者不愿意與有此類問題的網站建設發生交易的情況，各種組織正在為企業提供可放在其網站上幫助消費者獲得信心的標志或佩章。為了擁有這些標志，公司或網站必須顯示它們有保持某種能力、政策或控制系統的能力。在本部分中，將討論和比較五種這樣的標志選擇:更佳商業局(BBB), TRUSTe, Veri-Sign股份有限公司、國際計算機安全協會(ICSA )、以及美岡注冊會計師協會(AICPA)和加拿大特許會計師協會(CICA)支持下的網絡信任(WebTnist )。這些標志如圖2-8所示。

更佳商業局(BBB)是一家自1912年起就成立的私營的非營利性組織，一直致力于提升商業道德標準和自覺的企業自律行為。BBB還提供跟蹤消費者對其成員組織投訴的機制(BBB的成員組織現有230000個以上)，并幫助解決消費爭議。隨著許多企業將其部分經營活動轉向互聯網，以及新的互聯網商務在市場上的出現，BBB的服務便自然而順理成章地延伸至促進互聯網上的商業道德實務。BBB的最初反應是推出它的BBB在線標記。這一標記由BBB的一家全資子公司-BBB在線公司—管理。地方BBB的會員資格要求支付會員費。此外，參加BBB在線計劃要支付許可證費。根據公司雇員數的不同，費用也是多種多樣的。到1998年中期，有1500多家網站擁有BBB在線的標志。

該標志為消費者提供了什么保證呢？參照圖2一7，可以看到BBB在線計劃在商業政策方面稍有觸及，它為企業的廣告倫理和回應消費者投訴作了“保證”。但是，這并不愈味著擁有BBB，在線標志的網站會披露其商業政策，也不意味著企業的商業政策接受過BBB的檢查。在交易完整性方面，BBB在線標志并不直接核查支待電子交易處理的完整性控制系統，但它的確跟蹤消費者投訴，并保留撤消該標志的權力—如果收到太多投訴和/或投訴未得到滿意解決的話。許多企業尤其是較大的企業，就因為消費爭議的約束性仲裁的要求而不敢參加BBB的計劃。

數據機密和安全性實務沒有被列人BBB在線標記的計劃中。但是BBB正在創立一個新的計劃(稱為BBB在線隱私計劃)，專門針對消費者隱私問題。該計劃的細節還在設計中，但其目的是，為企業提供一個顯示其遵守BBB在線確定的在線隱私原則的機制。

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