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發(fā)展網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

2014-09-02 5543
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網(wǎng)上保險(xiǎn)技術(shù)平臺(tái)和應(yīng)用平臺(tái)整合、試運(yùn)行后，要推廣網(wǎng)上保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)主頁(yè)，開(kāi)始提供網(wǎng)上賣(mài)單和網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)。若要在多個(gè)保險(xiǎn)公司網(wǎng)站中脫穎而出，以下幾點(diǎn)值得商家注意。(I)網(wǎng)站整體水平領(lǐng)先。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主頁(yè)的信息披露一定要充實(shí)、富有新意并且要不斷創(chuàng)新，同時(shí)利用各種媒介推廣公司主頁(yè)，當(dāng)訪問(wèn)者訪問(wèn)公司主頁(yè)時(shí)，會(huì)被網(wǎng)站設(shè)計(jì)的主頁(yè)尤其是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)豐富的內(nèi)涵所深深地吸引。發(fā)展“注意力經(jīng)濟(jì)”，以挖掘準(zhǔn)客戶(hù)群，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的生成，不僅實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)公司的電子商務(wù)，而且也在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上占有了優(yōu)勢(shì)。
 

(2)規(guī)范行為至關(guān)重要。由于保險(xiǎn)當(dāng)事人之間的人為因素與深刻復(fù)雜的背景及利益關(guān)系，僅僅依靠網(wǎng)上運(yùn)作還難以支撐網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)，如何禁止和懲處利用電子商務(wù)進(jìn)行保險(xiǎn)欺詐的行為、如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上核保與網(wǎng)上理賠及支付等，在我國(guó)仍有很長(zhǎng)的一段路要走，它既需要技術(shù)、資金、管理、人才等方面的支持，也需要社會(huì)公德意識(shí)與法制意識(shí)的不斷強(qiáng)化。顯然，要加快建立和完善網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，必須盡快解決目前制約該項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的諸多因素，如保險(xiǎn)當(dāng)事人雙方之間充分、有效、及時(shí)的信息披露；理順整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息流、網(wǎng)上安全、客戶(hù)隱私保護(hù)、網(wǎng)上交易的法律效力；為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)及為客戶(hù)建立網(wǎng)頁(yè)等。保險(xiǎn)業(yè)必須適應(yīng)現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展要求，認(rèn)真研究電子商務(wù)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用問(wèn)題，把服務(wù)質(zhì)最提高到一個(gè)新的水平。

(3)嚴(yán)格控制成本。不光是保險(xiǎn)業(yè)，其他行業(yè)也面臨著同樣的困境。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司遇到的困難和金融服務(wù)公司很相似，金融服務(wù)公司在客戶(hù)服務(wù)和網(wǎng)上盈利兩方面也是互有得失。這兩類(lèi)公司可以說(shuō)是難兄難弟。銀行業(yè)在提供完全的線上服務(wù)之前，同樣有很長(zhǎng)的路要走。純粹的網(wǎng)上銀行為了存活，也得先“燒”掉大筆大筆的錢(qián)，以美國(guó)E-surance網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司為例，半年多的時(shí)間“燒“掉了近3 500萬(wàn)美元，而業(yè)績(jī)進(jìn)展不大，陷人了進(jìn)退兩難的容境。

(4)營(yíng)銷(xiāo)手段高人一籌。將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)梢和客戶(hù)服務(wù)緊密地結(jié)合起來(lái)。保險(xiǎn)公司應(yīng)組織專(zhuān)門(mén)的人力、物力配合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，及時(shí)對(duì)網(wǎng)上客戶(hù)的訪問(wèn)和咨詢(xún)做出反應(yīng)，做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。同時(shí)，要密切關(guān)注網(wǎng)上客戶(hù)的需求、留言、意見(jiàn)和訪問(wèn)次數(shù)的變化情況，適時(shí)分析、及時(shí)調(diào)整網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)策略。保險(xiǎn)公司利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，把它和遍布各地的客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)渠道聯(lián)為一體，直接在網(wǎng)上完成從核保到核賠的業(yè)務(wù)流程。
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