網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的幾個(gè)要素

2014-11-06 8367

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一、兼容性(Compatibility)

全球化是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特點(diǎn)，所以任何網(wǎng)絡(luò)公司或者網(wǎng)站的業(yè)務(wù)發(fā)展方向必然是全球化，這是對(duì)于20世紀(jì)80年代末和90年代初跨國(guó)公司“全球化決策，本土化執(zhí)行”目標(biāo)地進(jìn)一步發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展方向只能是跨國(guó)公司，所以網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)必然是有兼容性的。我們可以看出未來(lái)網(wǎng)絡(luò)公司的各項(xiàng)技術(shù)、資本、管理、業(yè)務(wù)將形成具有非常大的靈活性的創(chuàng)新式模塊，公司的業(yè)務(wù)可以被拆散成獨(dú)立運(yùn)作的模塊，既可以讓新模塊不斷加入，也可以讓一些新模塊不斷替換舊模塊，這些模塊可以和一些別的公司的模塊相結(jié)合以及不斷自身發(fā)展創(chuàng)新。兼容性是網(wǎng)絡(luò)公司和網(wǎng)站價(jià)值的一個(gè)重要要素。

二、補(bǔ)充性(Complementarity)

補(bǔ)充性是網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展中尤其是發(fā)展初期的一大價(jià)值所在。許多網(wǎng)絡(luò)公司之所以能夠存在，就是因?yàn)樗谛纬勺陨愍?dú)立經(jīng)濟(jì)價(jià)值環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，同時(shí)是對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值的一種補(bǔ)充，并且或多或少地依靠傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。例如一個(gè)網(wǎng)上零售網(wǎng)站需要傳統(tǒng)的物流配送中心做基礎(chǔ)，同時(shí)也需要借助傳統(tǒng)媒體，但是，由于傳統(tǒng)零售商店需要顧客親身去商店看商品，而無(wú)法滿足顧客不出門便購(gòu)天下貨的要求，而網(wǎng)上零售商店借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)媒體的功能剛好滿足傳統(tǒng)零售商店這項(xiàng)不足，形成充分的補(bǔ)充性。網(wǎng)絡(luò)公司補(bǔ)充性價(jià)值的另一個(gè)體現(xiàn)，在于它對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)公司的補(bǔ)充性。我們看到被收購(gòu)兼并的許多網(wǎng)絡(luò)公司并沒有形成利潤(rùn)收益，但是卻被高價(jià)收購(gòu)，原因很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)公司對(duì)別的網(wǎng)絡(luò)公司在資源、技術(shù)或者市場(chǎng)等方面形成非常好的互補(bǔ)性，從而使自身?yè)碛懈叩膬r(jià)值。

三、用戶期望(Expectations)

用戶的期望對(duì)于金融業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。例如，所有的用戶或大部分用戶認(rèn)為某家銀行要破產(chǎn)倒閉，那么即使銀行所有的貸款經(jīng)營(yíng)都非常良好，但銀行所擁有的現(xiàn)金也無(wú)法滿足大部分用戶的提款，這樣就會(huì)導(dǎo)致銀行的破產(chǎn)倒閉。同樣對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司和網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，如果所有的用戶或大部分用戶認(rèn)為該網(wǎng)絡(luò)公司或網(wǎng)站的服務(wù)將不符合時(shí)代趨勢(shì)時(shí)，即使現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)公司的服務(wù)是良好的，用戶也會(huì)逐漸離開該網(wǎng)絡(luò)公司或網(wǎng)站，轉(zhuǎn)而去使用用戶預(yù)期認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)公司和網(wǎng)站的服務(wù)。期望實(shí)際上是針對(duì)新用戶營(yíng)銷而言的。

四、用戶滿意(Satisfaction)

用戶滿意是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的一個(gè)重要目標(biāo)，對(duì)新經(jīng)濟(jì)中的網(wǎng)絡(luò)公司更是市場(chǎng)營(yíng)銷和開拓的神圣準(zhǔn)則。為了讓用戶滿意，網(wǎng)絡(luò)公司真正實(shí)現(xiàn)直復(fù)式營(yíng)銷的最高級(jí)形式—對(duì)一市場(chǎng)營(yíng)銷。一對(duì)一市場(chǎng)營(yíng)銷可以說(shuō)是市場(chǎng)細(xì)分達(dá)到極限而形成針對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷。為了讓用戶滿意，網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司開始向信息定制化、個(gè)性化服務(wù)(Personal Service)的方向發(fā)展，用戶可以根據(jù)自身的喜好，自由確定網(wǎng)站瀏覽界面、獲得特殊的客戶端服務(wù)、定制用戶界面信息。只有用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司和網(wǎng)站的服務(wù)滿意了，用戶才會(huì)經(jīng)常光顧網(wǎng)站，并在消費(fèi)刺激的驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生真實(shí)消費(fèi)行為，給網(wǎng)絡(luò)公司提供消費(fèi)行為。

五、更新?lián)Q代(Versioning)或者持續(xù)性營(yíng)銷 (Continuing Marketing)

更新?lián)Q代能力是許多高科技企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷制勝的法寶。一些公司為了讓用戶使用自己的產(chǎn)品，通過(guò)各種開始無(wú)償贈(zèng)送的方式，達(dá)到讓用戶在一定程度上對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生依賴，從而在未來(lái)實(shí)現(xiàn)自己公司的盈利。我們看這樣一個(gè)例子，一個(gè)毒販子為了將自己的毒品在未來(lái)出賣給癮君子，先用免費(fèi)的形式引誘一些健康的好奇人群，等到這些人群形成毒癮后，再進(jìn)行出賣盈利。這種做法非常惡劣，但確非常見效。再例如一家奶粉公司，先將奶粉贈(zèng)送給婦產(chǎn)醫(yī)院，醫(yī)生當(dāng)然對(duì)新生兒使用，等到母親離開婦產(chǎn)醫(yī)院后，大部分母親都會(huì)繼續(xù)使用該公司的奶粉，所不同的是以后都是母親自己購(gòu)買的。

我們?cè)倏匆粋€(gè)高科技企業(yè)的例子。一家數(shù)據(jù)庫(kù)軟件公司較早地推出自己的產(chǎn)品，一些用戶應(yīng)用該產(chǎn)品形成自己大量的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)別的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件公司推出更好的產(chǎn)品時(shí)，由于用戶不愿意再費(fèi)大量的人力物力將信息重新轉(zhuǎn)化為新公司軟件型號(hào)的數(shù)據(jù)庫(kù)，不愿愈再花更多的時(shí)間學(xué)習(xí)使用新數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，所以仍舊使用原先公司的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。我們可以看出，網(wǎng)絡(luò)公司的服務(wù)也同樣有更新?lián)Q代的價(jià)值.或者說(shuō)對(duì)用戶持續(xù)性營(yíng)銷的價(jià)值。

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