為跨越電子政務門戶網站建設瓶頸支招

2015-01-16 6516

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我國電子政務門戶網站建設的發展雖然有了很大進步，但是對于電子政務至關重要的互動交流平臺與網上辦事功能卻處于落后狀態，從下圖可以看出，各項都按滿分10分計，在“互動交流平臺”與“網上辦事”兩項上的得分，遠遠低于“政務信息上網”和“網站建設維護”的得分。這成為了當前我國電子政務門戶北京網站建設發展的瓶頸。

目前地方政府網站建設有一種典型錯誤認識，即對互動交流欄目的建設要求全面，網上辦事選擇投資小、實現容易的欄目做。于是造成這樣的結果：地方政府網站上政民交流的欄目形式，雖然做出了多樣化，但由于人力有限、內容維護效果欠佳，不僅沒能保證回復質量，而且大大影響了市民和企業的積極性；至于建設網上辦事欄目，為求增加欄目的數量，把有限的資金用到很多小投入的欄目上，在缺乏前期調研分析的前提下，致使很多欄目的在線辦理效率并不能明顯高于線下辦理效率，同時網上利用率又不高，結果造成政府網站辦事欄目的投入產出比下降。

針對這一發展瓶頸，提出以下建議：不求數量求效率，抓重點欄目，建精品欄目，提高政府門戶網站實際建設水平。方法有二：

1、充分調查研究，尋找需求數量大、耗費政府資源、社會資源多的具體辦事事項，然后研究網上辦理的實現方式，可以學習其他地方先進經驗，最后對網上辦理和線下辦理的績效進行評估，對投入產出比大的事項進行重點建設。做精品欄目，即使單個事項的建設費用較高也沒關系，因為獲得的收益、節省的資源更多。有這樣的典型欄目帶動，將能夠極大地推動政府職能部門和市民企業的積極性。

2、政民互動的形式不在多，而在能為百姓辦實事，所以可以優化互動欄目，集中人力，提高重點互動欄目的回復質量，這樣不僅能夠提高市民和企業的滿意度，而且易于建設高知名度的品牌欄目、聚集人氣、提高內容維護的效率，可為各地方信息中心主管在人員配置方面的捉襟見肘解燃眉之急。

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